Sıkça Sorulan Sorular
Çiçeksepeti’nin benim için avantajları neler?
Türkiye’nin lider hediye e-ticaret sitesi Çiçeksepeti’nde 30 farklı kategoride satış yapma olanağı sağlıyoruz. Çiçeksepeti’nde satış yapan 50000’i aşkın iş ortağımız ile günden güne büyüyor ve ağımızı genişletiyoruz. Siz de bu ailenin bir parçası olarak aylık 55 Milyon ziyaretçi ile ürünlerinizi buluşturabilirsiniz.
Detaylı avantajların yer aldığı Çiçeksepeti Satıcı Olmanın Avantajları Nelerdir? içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Çiçeksepeti’nde kimler satış yapabilir?
Çiçeksepeti satıcısı olmak için vergi levhanızın bulunması ve fatura kesebilme koşullarını sağlıyor olmanız gerekmektedir. Eğer bu koşulları sağlıyorsanız başvuruda bulunabilirsiniz.
Satıcı olmak için mutlaka şirketim olması gerekiyor mu?
Evet. Ticari faaliyet göstermek için anonim, limited veya şahıs şirket tiplerinden birinde bir kuruluşunuzun olması gerekmektedir. Şahıs şirketleri T.C kimlik numarası ile, anonim ve limited şirketler ise vergi kimlik numaraları ile başvuru yapabilirler.
Satıcı olmak için ücret ödemem gerekiyor mu?
Hayır. Satıcı olmak ve mağaza açmak için herhangi bir ücret ödemezsiniz.
Çiçeksepeti satıcıları yurt dışına satış yapabiliyor mu?
Çiçeksepeti üzerinden Lolaflora markasıyla Meksika’ya satış yapılabilmektedir.
Çiçeksepeti kimdir?
Türkiye’de e-ticaret sektörüne yeni bir bakış açısı getirmek, en hızlı ve kolay şekilde ürün gönderimi yapılabilmesini sağlamak hedefiyle 2006 yılında kurulan Ciceksepeti.com, çiçek ve yenilebilir çiçek kategorilerinin yanı sıra Çiçeksepeti Extra sloganı ile elektronik, ev&yaşam, kişisel bakım, kozmetik, moda, spor&outdoor, hobi, pet shop, takı&aksesuar ve süpermarket gibi farklı kategoriler altında da yüzbinlerce ürünü müşterilerine sunuyor. 550+ çalışan ve 50000+ satıcı ağından oluşan büyük bir ekiple operasyonlarını yürütmekte olan Çiçeksepeti, bir teknoloji şirketi olarak her geçen gün gelişmeye ve online alışveriş deneyimini en iyi şekilde sunmak için çalışmaya devam ediyor. Tamamıyla bir Türk şirketi olan Çiçeksepeti, Türkiye’deki başarı hikâyesini uluslararası alanda da “Lolaflora” markasıyla sürdürmekte olup, Meksika’da hizmet veriyor.
Geçmişten günümüze Çiçeksepeti yolcuğuna göz atın! eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Çiçeksepeti pazaryeri modeli nedir, nelere dikkat etmeliyim?
Çiçeksepeti, pazaryeri modeli ile çalışan, bünyesindeki satıcıların ürünlerinin müşteriler ile buluştuğu Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biridir.
Çiçeksepeti internet sitemizde birçok farklı kategoride listelediğiniz ürünlerinizi, yüksek sayıda ziyaretçi sayısına sahip pazaryeri platformumuz, sizin için büyük müşteri kitleleleri ile buluşturarak, başta dijital kanallar olmak üzere tüm reklam kanallarını maksimum fayda ile kullanır.
Çiçeksepeti pazaryeri platformumuz, ürünlerinizi ve sanal mağazanızı özel temalar, dijital reklamlar ve bilişim sistemleri güvenliği ile müşterilerle buluşturarak site trafiğinden yararlanarak satış trafiğinizi artırmayı hedefler.
Platformumuzda satış yapan satıcılarımız – iş ortaklarımız – pazaryeri mağazalarında satışa sundukları ürünlerin stoklarını güncel tutmaktan ve fiyatlarından sorumludur.
Ciceksepeti.com internet sitemizde satış yapan satıcılarımız tarafından bir ürün veya hizmetin satış fiyatında fahiş artış yapılmaması ve piyasada darlık yaratıcı, piyasa dengesini ve serbest rekabeti bozucu faaliyetler ile tüketicinin ürünlere ulaşmasını engelleyici faaliyetlerde bulunulmamasına önem verilmelidir.
Satıcı iş ortaklarımızın listeledikleri ürünlerin fiyatlarında, herhangi bir indirim uygulanması durumunda üstü çizili fiyat belirlenirken indirimli fiyattan bir önceki fiyatı esas alınması, müşteriyi yanıltıcı ve aldatıcı fiyat uygulamalarından kaçınması gerekmektedir.
Çiçeksepeti’nde hangi ürünleri satabilirim?
Bünyemize kattığımız elektronik, ev&yaşam, kişisel bakım, kozmetik, moda, spor&outdoor, hobi, pet shop, takı&aksesuar ve süpermarket gibi bir çok farklı kategoride çiçek ve yenilebilir çiçek kategorilerine ek olarak satış yapabilirsiniz.
Çiçeksepeti’nde hangi tür ürünlerin satışı yapılamaz?
Çiçeksepeti’nde kanun ve mevzuatlar kapsamında satışı yasak veya denetime tabi olan ürünler, kişisel verilere ilişkin kuralları ve fikri mülkiyet haklarını ihlal eder nitelikteki ürünler, silahlar, patlayıcı maddeler ve tehlike arz eden ürünler, ilaç ve tıbbi cihaz benzeri sağlık ürünleri, insan sağlığına zararlı ürünler, yasadışı ürünler, sahte ürünler, izin gerektiren ve izni olmayan her türlü ürünün satışı yapılamaz.
Yabancı uyruklu olanlar başvuru yapabilir mi?
Evet. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından verilen çalışma izininiz ve diğer evraklarınız varsa (vergi levhası vb.) başvuru yapabilirsiniz.
Adi ortaklık firmasıyım. Çiçeksepeti’nde satış yapabilir miyim?
Evet, Limited, Anonim, Şahıs, Tacir veya Adi Ortaklıklar için gerekli koşullar sağlandığı sürece satış yapabilmektedir.
Vekalet ile mağaza açabilir miyim?
Vekaletnamenizi başvuru evraklarınızın içerisinde yüklemeniz durumunda vekaletname ile mağaza açabilirsiniz.
Farklı bir kişi üzerine olan bir firmadan satış yapabilir miyim?
Vekaletnamenizin koşullarının uygun olması durumunda farklı bir kişi üzerine olan bir firmadan satış yapabilirsiniz. Ödemeler yalnızca kayıt işlemi gerçekleştirilmiş olan firmanın belirtilen banka hesabına yapılmaktadır. Bu nedenle ibraz edilen vergi levhasındaki isim dışında farklı bir banka hesabına ödeme yapılmamaktadır.
Birden fazla üyelik oluşturabilir miyim?
Çiçeksepeti’nde bir vergi numarası/TC kimlik numarası adına bir üyelik oluşturabilirsiniz. Ancak dilerseniz farklı kategorilerde satış yapabilirsiniz.
Satıcı olmak için nereden başvuru yapabilirim?
Satıcı olmak için ciceksepeti.com adresi üzerinde Çiçeksepeti’nde Satış Yap alanına tıklayarak başvurunuzu yapabilirsiniz. Başvuru sayfamıza hemen gitmek için buraya tıklayabilirsiniz.
Çiçeksepeti’nde 4 adımda satışa başlama eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Başvuru aşamasında Başvuru Tipi’ni nasıl seçmeliyim?
Şirket hisseninz en az %51 kadın işletmeciden oluşuyorsa, Kadın Girişimci Olarak Satış Yapmak İstiyorum başvuru tipini kullanabilir, Kendi ürünlerinizi satmak için Pazaryerinde Kendi Ürünlerimi Satmak İstiyorum başvuru tipini kullanabilirsiniz. Öğrenciyseniz Öğrenci Olarak Satış Yapmak İstiyorum baişvuru tipi, Sivil toplum kuruluşuysanız Stk Kapmasında Satış Yapmak İstiyorum başvuru tipini kullanabilirsiniz. Çicekçi Dükkanınız varsa ve çiçek sepetininde kendi tasarımı ürünleri yaparak satmak istiyorsanız Çiçeksepeti Bayisi Olmak İstiyorum başvuru tipini kullanabilirsiniz. Çiçeksepeti markası altında olmak istiyorsanız Çiçeksepeti Markasıyla Franchise Mağazası Açmak İstiyorum başvuru tipini kullanabilirsiniz.
Başvuru yaptıktan sonra süreç nasıl ilerliyor?
Başvuru yaptıktan sonra ekiplerimiz sizlere ulaşarak evrak talebinde bulunmaktadır. Evraklarınızın incelenmesinden sonra gerekli değerlendirmeler sağlanarak, onaylanma süreci tamamlanır. Sözleşmenizi ilettikten sonra mağaza açılışınız gerçekleştirilir ve tarafınıza satıcı kullanıcı bilgileriniz iletilerek satıcı paneline erişiminiz sağlanır. Daha sonrasında ise ürün yükleme-onaylama süreciniz ile birlikte satış yapmaya başlayabilirsiniz.
Mağaza üyeliği için gerekli evraklar nelerdir?
Çiçeksepeti’nde mağaza açmak için firmanızın tipine göre farklı evraklar ve bilgiler talep edilmektedir. Mevzuat uyarınca, satıcı türünüze göre zorunlu iletilmesi gereken bilgiler bulunmaktadır. Bu bilgilerin eksik olması durumunda başvuru işlemleri tamamlanmamaktadır. Satıcı türünüze göre aşağıda belirtilen tabloda zorunlu olarak iletmeniz gereken bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Bu bilgilerinizin tamamını burada yer alan başvuru adımlarımızı takip ederek bizlere eksiksiz iletebilirsiniz.
Not: Başvuru sayfasında girdiğiniz telefon numaranıza ve e-posta adresinize iletilecek doğrulama kodlarını girerek, telefon numaranız ve e-posta adresinizi doğrulamanız gerekmektdir.
Başvuru adımlarında istenecek olan evrakların listesi aşağıdaki gibidir:
Limited veya Anonim Şirketler için:
- Vergi Levhası (son 1 yılı gösterir şekilde)
- İmza Sirküleri
- Bayi Bilgi Formu (her sayfası kaşeli ve imzalı)
- Çiçeksepeti Sözleşmesi (her sayfası kaşeli ve imzalı)
- Çiçeksepeti Platform Kullanım Kuralları (her sayfası kaşeli ve imzalı)
- Banka Bilgisi Gösteren Belge veya Hesap Cüzdanı
Şahıs Şirketi, Tacir veya Adi Ortaklıklar için:
- Ortaklık Sözleşmesi (yalnızca Adi Ortaklıklar için)
- Nüfus Cüzdanı Fotokopisi (yalnızca ön yüz)
- İmza Sirküleri
- Vergi Levhası (son 1 yılı gösterir şekilde)
- Bayi Bilgi Formu (her sayfası kaşeli ve imzalı)
- Çiçeksepeti Sözleşmesi (her sayfası kaşeli ve imzalı)
- Çiçeksepeti Platform Kullanım Kuralları (her sayfası kaşeli ve imzalı)
Banka Bilgisi Gösteren Belge veya Hesap Cüzdanı
Başvuru adımlarında istenecek olan evrakların detaylı anlatımı için Başvuru Sürecinde Gerekli Evraklar Nelerdir? içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Vergi Muafiyetim var satış yapabiliyor muyum?
Vergi Muafiyet belgesi ile başvuru kabul edilmemektedir. Başvurularda; vergi levhası iletilmektedir. Çiçeksepeti platformunda satış yapabilmek için vergi mükellefi ve fatura kesme zorunluluğu vardır, iki şart sağlandığı takdirde satış yapabilmek için başvuru yapabilirsiniz.
Sicil Gazetesi gerekli mi?
Sicil Gazetesi zorunlu başvuru evrakları arasında yer almamaktadır.
Ortaklık Sözleşmesi gerekli mi?
Ortaklık Belgesi; Adi Ortaklıklar için zorunlu bir belgedir. Firma türünde ortak olması durumunda ortaklıkla ilgili belge ibraz edilmelidir.
Ticaret Sicil Belgesine gerek var mı?
Ticari Sicil Belgesi zorunlu başvuru evrakları arasında yer almamaktadır.
Evrakları hangi formatta göndermeliyim?
Evraklarınızı PDF formatında gönderebilirsiniz.
Evrakları nereden yükleyebilirim?
Evraklarınızı başvuru sayfası üzerinde belirtilen alana yükleyebilirsiniz.
Eksik evraklarımı nasıl tamamlayabilirim?
Başvurunuz sonrasında sizlere iletmiş olduğumuz mail adresinde yer alan ”Başvuru Takip” butonuna tıklayarak eksik evraklarınızı tamamlayabilirsiniz.
Evraklarımı gönderirken nelere dikkat etmeliyim?
Belgelerinizi gönderirken net bir şekilde okunabildiğine, her sayfanın kaşeli ve imzalı olmasına, kaşe ve imzaların net bir şekilde göründüğüne ve sayfa sayılarının tam olduğuna dikkat ederek göndermeniz gerekmektedir.
Hatalı bir şekilde evrak yükledim. İptal edebilir miyim?
Evraklarınızı yükledikten sonra eğer başvurunuzu tamamlamadıysanız yeni evrak yükleyebilirsiniz. Eğer başvurunuzu tamamladıysanız tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.
Evraklarım reddedildi. Ne yapmalıyım?
Evraklarınızda bir hata olması durumunda ekibimiz tarafından düzeltilmesi için tarafınıza geri gönderilecek ve mail yolu ile iletişime geçilecektir. Mailde belirtilen adımları takip ederek evraklarınızı tekrar yükleyebilirsiniz.
Çiçeksepeti ile bir sözleşme imzalamam gerekiyor mu?
Evet. Çiçeksepeti’nde satıcı olmak için tüm adımlarınız tamamlandığında size sözleşmemizi ileteceğiz.
Başvurum onaylanmadığı durumda tekrardan başvurabilir miyim?
Evet, başvurunuz onaylanmadığı durumda tekrar başvurabilirsiniz.
Başvuru sırasında verdiğim kişisel bilgilere başkaları ulaşabilir mi?
Başvurunuz sırasında verdiğiniz kişisel bilgileriniz Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korunarak 3. Şahıs veya firma ile paylaşılmaz. KVKK ile ilgili ayrıntılı aydınlatma metnimize buradan ulaşabilirsiniz.
Şahıs firmalarında faaliyet belgesi zorunlu mudur?
Hayır. Eğer vergi levhanızın tarihi güncel ise, faaliyet belgesi göndermenize gerek yoktur.
Mağaza açarken kategori seçimini nasıl yapabilirim?
Çiçeksepeti başvuru formunu doldururken başvuru sebebiniz kısmından satış yapmak istiyorum seçeneğini seçerek satış yapmak istediğiniz kategoriyi seçebilirsiniz.
Aktivasyon maili ulaşmıyor,ne yapmalıyım ?
Aktivasyon mailiniz başvuru formu sırasında verdiğiniz mail adresinize ulaştırılacaktır. Mail adresinizdeki spam / junk kutularını kontrol etmeyi unutmayınız. Şirket uzantılı mail adresleri güvenlik gerekçesi ile engelleme yapılabilmektedir. İlgili alanlarda da aktivasyon maili bulunmuyorsa bize ulaşabilirsiniz.
Hesabımı kapatabilir miyim?
Evet. Bizlere başvurmanız halinde mağazanızı kapatabilirsiniz.
Çiçeksepeti üyeliği aşamasında seçilen kategori dışında da ürün satışı gerçekleştirebilir miyim?
Başvuru formunuzu doldururken seçtiğiniz kategori, sözleşmenizde yer alacak komisyon oranı anlaşmasını ifade etmektedir. Ancak belirtilen kategori dışında da istediğiniz kategori üzerinden satış yapabilirsiniz. Seçtiğiniz kategori dışındaki kategorilerden ürün eklemeniz ve satış yapmanız durumunda, o ürüne ait kategorinin komisyon oranı geçerli olacaktır.
Çiçeksepeti’ne kayıtlı firma bilgilerimi / hesap bilgilerimi /mağaza ismimi vb bilgilerimi güncelleyebilir miyim?
Çiçeksepeti’ne kayıtlı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Aktivasyon mailiniz geldikten sonra satıcı portalı üzerinden güncellemek istediğiniz bilgiler için bize ilgili alandan talep açabilirsiniz.
Satıcı paneline giriş ve şifre güncelleme eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Üyelik şifremi / mail adresimi nasıl değiştirebilirim ?
Üyelik şifrenizi ve mail adresinizi satıcı paneli üzerinde “Hesap Yönetimi” > Kullanıcı Bilgilerim alanından değiştirebilirsiniz.
Ürünlerimi Çiçeksepeti sistemine nasıl iletebilirim?
Ürünlerinizi birden çok yöntemle Çiçeksepeti sistemine iletebilirsiniz. Satıcı paneli üzerinden ürünlerinizin tek tek girişini yapabilir, excel ile toplu ürün yükleme gerçekleştirebilir veya API servislerini kullanabilirsiniz. API entegrasyonu hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.
Ürün yükleme hakkında eğitim içeriklerine ulaşmak için tıklayın.
Evraklarım onaylandı, ürün ekledim ama sitede görünmüyor. Neden ?
Evraklarınız onaylanıp, ürünlerinizi satıcı paneli üzerinden ekledikten sonra ürünlerinizin satışa uygun formatta olup olmadığı Çiçeksepeti ekipleri tarafından kontrol edilmektedir. Ürünleriniz onaylandıktan sonra sitede gözükecektir.
Ürün girişinin nasıl yapılacağını bilmiyorum, ne yapmalıyım?
Ürün girişlerinizi satıcı panelimizi anlatan dökümanımızdan yardım alarak yapabilirsiniz. Panelimizi anlatan eğitim araçlarımız Çiçeksepeti’ndeki üyelik işlemleriniz tamamlandıktan sonra sizinle paylaşılacaktır. Ek olarak sorun yaşadığınız alanlar ile ilgili ekiplerimiz ile iletişime geçebilir ve destek talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün yükleme türleri hakkında bilgi almanızı sağlayacak tüm içeriklere ulaşmak için tıklayın.
Yüklediğimiz ürünlerin onay süreci nasıl ilerlemektedir?
Çiçeksepeti sistemine yüklediğiniz ürünler yayınlanmak üzere Ürün Onay Bekliyor statüsünde kalır. Çiçeksepeti ekipleri tarafından incelenerek onaylanır veya düzeltilmesi için tarafınıza geri gönderilir. Onaylanan ürünleriniz yayına alınır.
Ürün onay süreçleri eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Ürün bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Ürün bilgilerinizi satıcı panelinizde bulunan Ürün Yönetimi> Ürün Listesi alanı üzerinden kolaylıkla düzenleyebilirsiniz.Ürünler Çiçeksepeti ekiplerince incelenerek yayına alınacaktır.
Ürün güncelleme eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Çiçeksepeti görsel çekimleri için satıcılara destek sağlıyor mu?
Çiçeksepeti görsel çekimleri için destek hizmeti vermemektir. Görsel kurallarına uygun olarak dilediğiniz stüdyoda veya kendiniz ürün görsel çekimi yapabilir ve kullanabilirsiniz.
Ürün görselleri nasıl olmalıdır?
Çiçeksepeti’nde satmak istediğiniz ürünlerin fotoğrafları profesyonel bir şekilde çekilmeli, herhangi bir satıcı logosu ya da bilgisi içermemelidir. Fotoğraflar, ürününüzün iyi bir ilk izlenim yaratması açısından çok önemlidir. Bu sebeple fotoğrafların özenli, ürünü ön plana koyacak ve iyi temsil edecek şekilde çekilmesi satışlarınızı artıracaktır.
Ürün görselleri nasıl olmalıdır? eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Ürün açıklamaları nasıl olmalıdır?
Ürün açıklaması ürünün tüm detayları içermeli, müşterinin aklında oluşabilecek tüm soruları cevaplayacak nitelikte olmalıdır. Açıklamada eksik bilgilerin olması müşteri tarafında memnuniyetsizlik yaratacak ve ürünün satın alma ihtimalini düşürecektir.. Ürünün boyutu, rengi, materyali, miktarı, varsa teknik detayları açıklamaya eklenmelidir. Ürün açıklamasına firma, satıcı bilgisi, internet sitesi, mail adresi, telefon numarası gibi bilgiler girilemez. İsteğe bağlı olarak ürünü anlatan, tanıtan bir Youtube videonuz varsa ekleyebilirsiniz.
Ürün açıklamalarına ait detayları içeren eğitim videomuza ulaşmak için tıklayın.
Ürünlerim markasız, markasız ürün satabilir miyim?
Çiçeksepeti’nde markasız ürünlerin satışı yapılamamaktadır. Ürünlerinizin markasını satıcı panelinizde bulunan Ürün Yönetimi > Marka Tescil İşlemleri adımlarını takip ederek yükleyebilirsiniz.
Türk lirası dışında başka para birimi ile satış yapabiliyor muyum?
Çiçeksepeti’nde yalnızca Türk Lirası ile satış yapabilirsiniz
Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Siparişlerinizi satıcı paneli üzerinden takip edebilir, siparişlerinizi kolayca hazırlayıp alıcıya iletebilirsiniz. Satıcı paneli kullanıcı adı ve şifreniz başvurudan sonra tarafınıza iletilecektir.
Sipariş Süreçleri eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Yeni sipariş geldiğinde ne yapmalıyım?
Yeni sipariş geldiğinde satıcı panelinizde belirtilen uyarıları takip ederek siparişinizi hazırlayabilirsiniz.
Siparişlerin termin süresi var mı?
Siparişlerinizi teslim tarihine uygun olacak şekilde hazırlamanız ve alıcıya iletmeniz satış başarınız açısından önem arz etmektedir.
Sipariş statüleri (Yeni, Hazırlanıyor, Kargoya Verilecek vb) ne anlama gelmektedir?
Çiçeksepeti’nde siparişlerinizi panel üzerinde ilk olarak yeni statüsünde görürsünüz. Siparişinizi hazırlamaya başladığınızda hazırlanıyor statüsüne alarak hazırlamanız bittiğinde de teslimat tipine göre kargoya/kuryeye verilecek statülerine ilerletmeniz beklenir. İlgili statüler panel üzerinde kolayca takip edilebilir şekildedir.
Kargo poşeti, zarf, kart notu gibi malzemeleri nasıl temin edebilirim?
Çiçeksepeti’nde kullanacağınız kart notu, kargo poşeti vb malzemeleri Çiçeksepeti Dükkan üzerinden temin edebilirsiniz. Satıcı Paneli üzerinden Çiçeksepeti Dükkan’a geçiş yaparak kolayca sarf malzeme siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.
Çiçeksepeti Dükkan ile Sarf Malzeme Temini eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Fatura düzenlemeli miyim?
Siparişlerinizi gönderirken faturalarını düzenlemeniz gerekmektedir.
Fatura Yükleme Süreçleri eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Fatura keserken nelere dikkat etmeliyim?
Faturayı kendi ünvanınız üzerinden kesmeniz gerekmektedir. Fatura keserken 2 seçeneğiniz bulunmaktadır.
- Nihai fatura : Sadece kişinin isim soyisim ve aldığı ürün tutarı üzerine kesilmektedir.
- Firma adına : Vergi dairesi,vergi numarası, adres vb. zorunlu alanları bulunur.
Kestiğiniz faturaları satıcı paneli üzerinden yükleyebilirsiniz. Faturaları satın alınan ürün ile birlikte göndermemeniz, alınan ürünün hediye olma ihtimaline karşı alınan bir önlemdir. Kestiğiniz faturaları muhasebecinizin kontrolünde muhafaza ederek saklı tutmanız gerekmektedir.
Kargo paketine sipariş edilen ürüne ek olarak hediye ürün, broşür, katalog ekleyebilir miyim?
Çiçeksepeti kargonuzun içerisine Çiçeksepeti standartlarımız gereği firmanızın broşürü, katalog vb ürünler koymamanız gerekmektedir.
Bir müşteri aynı anda birden fazla sipariş oluşturduysa, tek pakette siparişini gönderebilir miyim?
Evet. Sipariş birleştirme yapabilirsiniz. Sipariş birleştirme adımlarını nasıl yapacağınız satıcı panel eğitiminizde öğretilecektir.
Sepet Birleştirme Kuralları Nelerdir ?
Aynı alıcıya ait bir sipariş numarasındaki ürünleri birlikte gönderebilirsiniz.
Ürünü elden teslim edebilir miyim?
Gönderim tipi ve türüne göre elden teslim etme koşulları değişiklik gösterir. Detaylı bilgi için satıcı paneliniz üzerinden ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Çiçeksepeti’nde ürün değişimi var mı?
Çiçeksepeti olarak ürünlerinizi değiştirmiyoruz. Müşterilerimiz istemedikleri ürünler için iade talebi oluşturarak yeniden sipariş verebilirler.
Çiçek teslimatında görsel kontrol süreci nasıl işler?
Çiçeklerimizi her daim aynı standartta ve tazelikte ulaştırmak en büyük hedefimizdir. Bu nedenle öncelikle siparişi veren müşterimize hazırladığınız çiçeğin fotografını gönderiyoruz. Bunun için sizden sistemimize çiçeğin fotografını yüklemenizi istiyoruz. Müşterimizden onay geldiği takdirde hazırladığımız çiçeği teslim etmek üzere yola çıkarıyoruz.
Siparişlerde Görsel Yükleme süreçleri eğtiim içeriğimizi izlemek için tıklayın.
Apı Key nedir?
Entegrasyonla Çiçeksepeti Paneli arasında bağlantı kurabileceğiniz koddur.
API servislerinizi kullanarak ürünlerin aktarımı için entegrasyon yapabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. API KEY ile entegratörünüze bilgi verip sistemsel bağlantıyı sağladıktan sonra işlemleri API üzerinden yapabilirsiniz.
API süreçleri hakkında detaylı eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Çiçeksepeti API servislerini nasıl görüntüleyebilirim?
İhtiyacınız olan tüm bilgiler için API dökümanımızı inceleyebilirsiniz. https://ciceksepeti.dev/ linki üzerinden ulaşabilirsiniz
Satıcı ekranındaki statüler (İade Süreci Başladı, İade Kargoda vb) ne anlama gelmektedir?
Çiçeksepeti’nde müşteriler ürünleri iade etmek istediğinde ve talep oluşturduğunda iade edilecek ürünü paneliniz üzerinden takip edebilirsiniz. Ürününüz ile ilgili iade talebi oluşturulduğunda panelinizde “İade Süreci Başladı” statüsünde gözüken sipariş, size ulaşana kadar “İade Kargoda, İade Tedarikçide” statülerinden geçer. Daha sonrasında ise iade talebini inceleyip değerlendirmeniz beklenir.
İade Süreçleri ile ilgili eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Müşterinin iade ettiği ürünler hangi adrese gidecek?
İade edilen siparişleriniz bayi bilgi formunda bizlere iletmiş olduğunuz depo adreslerinize gidecektir..
Müşterilerin iade taleplerini nasıl takip edebilirim?
Müşterilerin iade taleplerini satıcı panelinizin Siparişler > İadeler alanı üzerinden takip edebilirsiniz.
İade Talebi Geldiğinde Yapmam Gerekenler Nelerdir?
İade talebi geldiğinde iadenin tarafınıza ulaşmasını bekledikten sonra iadeyi inceleyerek panel üzerinden iadeyi değerlendirmeniz gerekmektedir.
İadelerde kargo ücreti kim tarafından karşılanıyor?
İadelerde kargo ücretleri satıcılarımız tarafından karşılanmaktadır.
Cayma hakkı kapsamına girmeyen ürünler nelerdir, bu ürünlerden iade geldiğinde nasıl bir yol izlemeliyim?
Geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulan veya son tüketim tarihi geçme riski bulunan gıda ve süpermarket ürünlerinde, hijyen kuralları gereğince iadeye elverişli olmayan takı, iç giyim ve plaj giyim ürünlerinde, kutusu açılmış, ambalajı veya ürün koruma bandı çıkarılmış kozmetik ve elektronik ürünlerde, değeri borsa gibi piyasalarda belirlenen altın gibi değerli ürünlerde ve her türlü kategoriden kişiye özel tasarlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu ürünlerden iade geldiğinde talebi reddederek alıcıya geri gönderebilirsiniz
Çiçeksepeti Satıcı Paneli nedir?
Ürünlerinizi ekleyeceğiniz, siparişlerinizi takip edebileceğiniz, iade ve iptal işlemlerinizi gerçekleştireceğiniz, hakediş, raporlama ve satıcı puanınızı görebileceğiniz ve ekiplerimiz ile iletişime geçeceğiniz panelimizi Çiçeksepeti’ndeki bütün süreçleriniz için kullanabilirsiniz.
Satıcı Paneli’ni nasıl kullanacağımı bilmiyorum. Nasıl öğrenebilirim?
Satıcı paneliniz ile ilgili eğitim dökümanları tarafınız ile paylaşılacak ayrıca eğitim atanacaktır. Paneliniz ile ilgili merak ettikleriniz için talep açarak destek ekiplerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Bir Bakışta Yeni Satıcı Paneli eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Panele giriş için birden fazla e-posta adresi tanımlatabillir miyim?
Panele giriş için yalnızca bir e-posta adresi tanımlayabilirsiniz.
Aynı anda farklı ekranlardan hesabıma giriş yapabilir miyim?
Aynı anda farklı ekranlardan hesabınıza giriş yapabilme olanağınız mevcuttur.
Hangi eğitimleri alacağım?
Çiçeksepeti üzerinde bütün işlemleri yapmanıza yardımcı olacak dökümanlar ve videolara ek olarak online eğitimler de alacaksınız. Eğitim takvimi satıcı olduğunuz andan itibaren tarafınızla paylaşılacaktır.
Eğitim içeriklerimizin tamamına Çiçeksepeti Partner Youtube kanalımza abone olarak ulaşabilirsiniz.
Çiçeksepeti’nden ödemelerimi nasıl alacağım?
Çiçeksepeti’nde ödemeleriniz hak ediş yapıldıktan sonra başvuru esnasında bilgilerini verdiğiniz banka hesabınıza yapılmaktadır
Ödemelerimizi ne zaman almaya başlayacağız?
Hak ediş ödemeleriniz siparişleriniz “Teslim Edildi” statüsüne geldikten sonra ve kategori bazlı azami ödeme süreleri tamamlandıktan sonra ilk çarşamba günü yapılmaktadır. Azami ödeme sürelerine bayi bilgi formunuzun 2. 3. ve 4. sayfalarından ulaşabilirsiniz.
Çiçeksepeti’nde kesinti tutarları nelerdir?
Satıcın İş Ortaklığı ve İlan Sözleşmesi’nde bulunan Finansal Şartlar’a istinaden kesinti yapılmaktadır. Bunlardan bazıları komisyon bedeli, ödeme altyapı kullanım bedeli, listeleme bedeli ve cezai bedelidir. Cezai işlemlere ait detaylar Platform Kuralları içerisinde yer almaktadır.
Komisyon oranlarını nereden öğrenebilirim?
Komisyon oranları ürün listelediğiniz kategoriye göre değişmektedir. Komisyon oranlarınız başvurunuz sırasında tarafınıza iletilmiş olan bayi bilgi formunuzun 2. 3. ve 4. sayfaları üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Ayrıca satıcı panelinizden Ürün Yönetimi > Ürün Listesi alanından ürünlerinize tanımlı komisyon oranlarınızı görebilirsiniz.
Listeme bedeli tutarı nedir?
Listeleme Bedeli tutarı ilgili ayda satış işlemi görmüş (siparişe dönüşmüş) her bir tekil ürün kodu için alınan bedeldir. Listelemiş olduğunuz X ürününden ilgili ayda 1000 adet satış gerçekleşse dahi sadece tek listeleme ücret alınmaktadır.
Müşteriler ürünlerimi puanlayabilir veya yorum yazabilir mi?
Evet müşterilerimiz ürünlerinize puan verebilir ve yorum yazabilirler.
Ürünlerimi nasıl satışa açarım?
Satıcı paneliniz üzerinden ürün girişlerinizi yaptıktan sonra ürünleriniz onaya düşer, onaylanan ürünleriniz otomatik olarak satışa açılır.
Ürünlerimi nasıl satışa kapatırım?
Satışa açık olan ürünlerinizi satıcı paneliniz üzerinden pasife alabilirsiniz. Pasife alınan ürünler ciceksepeti.com üzerinde gözükmeyecektir. Pasife aldığınız ürünlerinizi dilediğiniz zaman tekrar yayına alabilirsiniz.
İndirim kuponları ürünlerimde kullanılabilir mi? Kullanıldığını nasıl anlarım?
İndirim kuponları ürünlerinizde kullanılabilir. Hakediş detaylarınızda indirim kuponu ile yapılan indirim miktarını görüntüleyebilirsiniz.
Dolandırıcılıktan (fraud) korunma hizmeti sağlıyor musunuz?
Çiçeksepeti üzerinden gerçekleşen tüm müşteri alışverişleri güvence altındadır. Dolandırıcılık (Fraud) Ekibimiz ve kullanmakta olduğumuz Fraud Sistemimiz ile yapılan bütün alışveriş işlemlerini kontrol etmekteyiz. Şüpheli bir durumla karşılaşılması durumunda, Satıcılar ile irtibata geçerek şüpheli işlemi kısa sürede engelleriz. Websitemiz üzerinden yapılan alışverişler için, bankalardan gelen harcama itirazı (chargeback) talebi olması durumunda bütün süreçler Çiçeksepeti olarak Fraud Ekibimiz tarafından yönetilir.
Herhangi bir işlemden şüphelenmem durumunda ne yapabilirim?
Satıcı paneliniz üzerinden bizimle iletişime geçerek şüphelendiğiniz işlem hakkında bildirimde bulunabilirsiniz.
Satıcı puanı nedir?
Satıcı puanı, satıcılarımızın başarısını ölçmek için kullanılan bir sistemdir. Satıcı puanınız aldığınız toplam sipariş adedine ve bu siparişten aldığınız olumlu/olumsuz yorumlara göre değişen bir sistemde hesaplanarak oluşturulur.
Satıcı puanımı hangi metrikler etkilemektedir?
Satıcı puanınızı aldığınız sipariş adedi etkilemektedir. Aldığınız siparişleri tamamlama süreniz, ürünlerinize aldığınız olumlu puanlar, müşteri ile iletişiminiz, ürünü tedarik etmeniz gibi bir çok metrik puanınızı etkiler.
Kargo Takip Numarası nedir?
Kargo takip numarası kargo firmasının kesmiş olduğu fatura üzerinde bulunan numaradır. Gönderi numarası olarak da geçmektedir.
Kendi kargo fiyatlarım ile Çiçeksepeti siparişlerimi göndermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Kendi kargo anlaşmanız ve kendi fiyatlarınız ile çıkış yapmak istiyorsanız herhangi bir entegrasyon firması ile çalışmalısınız ve API üzerinden çıkış yapmalısınız.
Anlaşmalı kargo fiyatlarını nereden görebilirim?
Anlaşmalı kargo fiyatlarımız satıcı paneli üzerinden talep oluşturmanız halinde tarafınıza iletilecektir.
Kargo ücreti kimin tarafından karşılanır ?
Çiçeksepeti’nde kargo ücretleri satıcı tarafından karşılanmaktadır.
Çiçeksepeti hangi kargo firmalarıyla çalışıyor?
Çiçeksepeti anlaşması üzerinden gönderilerinizi Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, MNG Kargo, UPS, Aras Kargo, Sendeo, Borusan ve Horoz Lojistik ile yapabilirsiniz.
Çiçeksepeti Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Çalışma Modelleri eğitim içeriğimize ulaşmak için tıklayın.
Çiçeksepeti’nin anlaşmalı olduğu kargo fiyatlarıyla çalışabilir miyim?
Çiçeksepeti’nin anlaşmalı olduğu kargo fiyatlarıyla çalışabilirsiniz.
Ürünüm kargoda hasarlandı. Ne yapmalıyım?
Ürününüz kargoda hasar görmüşse hasar tutanağı tutup kargo şubenize tazmin talebinde bulunabilirsiniz.
Kargo ücret kesintilerini nasıl takip edebilirim?
Satıcı paneliniz üzerinde bulunan Finansal Bilgiler > Hakediş Raporları üzerinden üzerinden kargo kesintilerinizi takip edebilirsiniz.
Cayma Hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Çiçeksepeti şuan müşterilere tamamen ücretsiz kargo seçeneği sunduğu için gönderim veya iade kargo ücretlerinin tümü satıcılarımıza aittir.
Kampanyalara nasıl katılabilirim?
Kampanyalar ile ilgili bilgi ve katılım taleplerinizi satıcı paneliniz üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Talepleriniz ilgili ekipler tarafından karşılanarak kampanyalara katılımınız sağlanacaktır.
Kampanyada satmak istediğim ürünleri nasıl ekleyeceğim?
Satıcı paneli üzerinde yer alan kampanya yönetim ekranı üzerinden ürünlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde ekleyebilirsiniz.
Kampanyalarda komisyon desteği sağlanıyor mu?
Sizler için özel oranlarla hazırlanan kampanyalara katılarak komisyon desteğinden faydalanabilirsiniz.
Elimde bir üründen çok stok var. Fiyat indirimi kampanyası yapmak istiyorum. Ne yapabilirim?
Satıcı panelinizden talep oluşturabilir, kampanyalar ile ilgili bilgi alarak ilgili ekipler ile iletişime geçebilirsiniz.
Reklam nedir?
Reklam ürünlerinizin üzerinde bulunan etiketlere bağlı olarak sitedeki belirli sayfalarda ürünlerinizi üst sıralarda göstermenizi ve daha çok müşteriye ulaşmanızı sağlayan bir uygulamamızdır
Reklam vermek neden önemlidir?
Reklam vererek ürünlerinizin çeşitli kategori ve sayfalarda üst sıralarda gösterilmesini sağlayabilir ve buna bağlı olarak daha fazla müşteri etkileşimi alarak satışlarınızı arttırabilirsiniz.
Hangi ürünlere reklam verilmelidir?
Reklamlar genel olarak satıcılarımızın ürünlerindeki ihtiyaçlara göre verilmektedir.
- Çok satış aldığınız ürünlere reklam vererek görünürlüğünü arttırabilir ve daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz. (Verilen reklamların %80’ini bu kategori oluşturmaktadır)
- Satışı düşük ancak satış alabilecek olan ürünlerinize reklam vererek ürünlerinizin potansiyellerini arttırabilirsiniz. (Verilen reklamların %10’unu bu kategori oluşturmaktadır)
- Öne çıkarmak istediğiniz yeni ürünlerinize reklam verebilirsiniz. (Verilen reklamların %10’unu bu kategori oluşturmaktadır).
Nasıl reklam talebinde bulunabilirim?
Satıcı panelinizin Reklam Yönetimi > Reklam Kampanyaları üzerinden ürünleriniz için uygun olan linklere reklam oluşturabilirsiniz.
Reklam verme ile ilgili konular için Çiçeksepeti ekipleri ile nereden iletişime geçebilirim?
Satıcı Panelinizin sağ üst alanında yer alan Çiçeksepeti Destek Ekibi > Konuşma Başlat alanından ilgili başlığı seçerek ekiplerimizden destek alabilirsiniz.
Ürünlerimin kampanya dönemindeki görünürlüğünü nasıl arttırabilirim?
Mağaza panelinizde yer alan reklam alanından kampanyadaki ürünlerinize site içi reklam vererek belirli sayfalarda üst sıralarda gösterilmelerini ve daha çok müşteri etkileşimi almalarını sağlayabilirsiniz.